Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité décrit nos règles concernant la gestion, le traitement et le stockage des données personnelles. Le terme « données personnelles » désigne les informations relatives à une personne physique identifiée ou qui peuvent être identifiées. Concernant le consentement, en collaborant avec nous, vous convenez et acceptez que Bouche á Oreille puisse recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles soumises en conformité avec les règles exposées ci-après. En nous donnant votre consentement, vous conservez également le droit de rectification, le droit à l’oubli et/ou le droit à la suppression de vos données personnelles.

 

DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Identité et coordonnées du responsable de traitement de données

Bouche à Oreille

gege@bao.yt
+262 (0) 2 69 60 50 74

32 bis rue du Cinéma
BP 229 Kaweni 97600 Mamouzdou

L’adresse de notre site Web est : https://www.bao.yt/bao/

 

 

DONNÉES COLLECTÉES SUR NOS CLIENTS :

Informations sur ces données

Lorsque vous collaborez avec nous, les données suivantes peuvent être collectées et traitées : email, prénom, nom, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine. En utilisant nos services, les données suivantes sont collectées et traitées : données de connexion et données de navigation lorsque vous l’autorisez, réclamations, incidents. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site (voir le paragraphe relatif aux cookies ci-dessous). Les données que nous collectons nous permettent de fournir, gérer, protéger et améliorer nos services, d’en développer de nouveaux et de protéger aussi bien nos utilisateurs que nous-mêmes. Les données soumises ne doivent pas inclure de données personnelles sensibles, du type d’identifiants gouvernementaux (comme le numéro de sécurité sociale, de permis de conduire, ou les numéros d’identification de contribuable), numéros complets de carte de crédit ou de compte bancaire personnel, dossiers médicaux ou informations relatives à des demandes de soins associées à des personnes.

Finalités des traitements et base juridique

L’objectif principal de la collecte de vos données personnelles est de vous offrir une collaboration sûre, optimale, efficace et personnalisée. À cette fin, vous acceptez que nous puissions utiliser vos données personnelles pour :

– fournir un devis
– fournir une facture
– gérer notre base de données client
– fournir nos services et en faciliter le fonctionnement
– résoudre les éventuels problèmes afin d’améliorer l’utilisation de votre site et de nos services
– vous informer sur nos services
– respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous utilisons les données personnelles qui nous sont soumises uniquement en accord avec la législation en vigueur sur la protection des données. Nos employés et prestataires sont dans l’obligation de respecter la confidentialité des données. Que peut contenir le formulaire de contact ? Des informations à caractère personnel telles que : email, prénom, nom, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine. Dans ces formulaires de contact, Bouche à Oreille s’engage à ne demander que les informations nécessaires à l’accès au service proposé et associé à un réel bénéfice utilisateurs.

 

Destinataires de ces données

Les données personnelles vous concernant sont destinées pour la propre utilisation par Bouche à Oreille et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles Bouche à Oreille peut faire appel dans le cadre de l’exécution d’autres services tels que listés dans le paragraphe nommé sous-traitants. Bouche à Oreille assure la conformité avec les exigences de protection des données pour toutes ses sociétés sous-traitantes. L’agence ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, en aucun cas.

 

Droits à la protection des données

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Européen Général sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant que vous pouvez exercer en nous envoyant mail à gege@bao.yt. Vos requêtes seront traitées dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander à ce que votre demande soit accompagnée d’une photocopie de preuve d’identité ou d’autorité.

 

DONNÉES COLLECTÉES SUR LES VISITEURS DES SITES DONT NOUS SOMMES CO-TRAITANTS :

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et seul un nombre restreint de personnes autorisées peuvent avoir accès à vos données, notamment à des fins maintenances, d’intervention technique etc. Les éditeurs de site web restent responsables du traitement au sens du RGPD et Bouche à Oreille n’agit ici qu’en prestataire de services. À ce titre, il appartient notamment à ces éditeurs de :

  • procéder à toutes les déclarations nécessaires auprès de la CNIL ou autre autorité de contrôle
  • se conformer à toute réglementation en vigueur
  • recueillir le consentement explicite des personnes concernées lors de la collecte de leurs données personnelles
  • s’assurer que disposez de l’autorisation d’utiliser les données personnelles collectées conformément aux finalités recherchées et s’abstenir de toute utilisation non autorisée.

 

Tracking des sites web

Sans que cela soit systématique, Bouche à Oreille peut utiliser le service Google Analytics, proposé par Google inc. Au moyen de fichiers textes appelés cookies qui sont enregistrés sur votre ordinateur, les données relatives à votre navigation ou votre achat sont enregistrées. Ces informations ainsi que votre adresse IP sont transmises à un serveur Google qui les enregistre aux États-Unis. Google respecte les normes de protection des données du programme du ministère américain du Commerce (« Safe Harbor Principles »). Google utilise ces informations afin de nous fournir des comptages et analyses sur les visites du site et des services s’y rapportant. Google communique ces informations à des tiers si cela est légal. Si Google délègue à des tiers l’analyse de ces données, cela se fait sans lien avec votre adresse IP. Le paramétrage de votre navigateur permet de ne pas autoriser l’utilisation des cookies. En utilisant Bouche à Oreille, vous acceptez le traitement des données par Google tel que détaillé ci-avant. Dans le cas Facebook : Bouche à Oreille utilise des plug-ins Facebook, exploités par la société Facebook inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Lors de l’accès à une page de nos sites comportant ce type de plug-ins, leur contenu est transmis par votre navigateur à Facebook. Si vous n’êtes pas connecté à Facebook ou que vous n’avez pas de compte Facebook, seule votre adresse IP est transmise à un serveur de Facebook qui l’enregistre aux États-Unis. Si vous êtes connecté à Facebook, les interactions que vous réaliserez via les plug-ins (ex. : clic sur « j’aime ») seront transmises à Facebook et publiées sur votre compte utilisateur. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de ne pas être connecté à Facebook lors de votre visite. Pour plus d’informations sur la collecte des données par Facebook et les options de paramétrage permettant la protection de vos données, consultez la politique de protection des données de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php.

 

Cookies

En règle générale, Bouche à Oreille utilise les cookies aux afin d’améliorer et personnaliser le site et/ou en mesurer l’audience. Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur lors de votre navigation sur Internet et notamment sur le site. Un cookie ne sert pas à recueillir des données personnelles à votre insu, mais à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site qui pourra être directement lu par un service externe lors de vos visites et requêtes ultérieures sur le site. Si vous choisissez de refuser l’ensemble des cookies, votre navigation pourra être réduite pour accéder à certaines pages du site. Les cookies utilisés par Bouche à Oreille ont pour finalité de permettre ou faciliter la communication, de permettre la fourniture des services demandés par les utilisateurs, de reconnaître les utilisateurs lors d’une prochaine visite, de sécuriser les paiements que les utilisateurs peuvent être amenés à réaliser et de permettre à Bouche à Oreille, en interne, de procéder à des analyses de fréquentation ou d’expérience de navigation de nos clients des pages d’information du site afin d’en améliorer le contenu, d’effectuer un suivi des taux d’ouverture, des taux de clics et des taux de rebond au niveau individuel. Par défaut, les cookies ne sont pas automatiquement installés (à l’exception des cookies nécessaires au fonctionnement du site de Bouche à Oreille, dont l’installation vous est signalée par un bandeau). Conformément à la réglementation applicable, Bouche à Oreille requerra votre autorisation avant d’installer tout autre type de cookies sur votre disque dur. Afin d’éviter toute gêne occasionnée par ces demandes d’autorisation systématiques et profiter d’une navigation ininterrompue, vous pouvez configurer votre ordinateur afin d’accepter les cookies de Bouche à Oreille où nous pouvons mémoriser votre refus ou acceptation relatif à certains cookies. Par défaut les navigateurs acceptent tous les cookies.

 

SOUS-TRAITANTS

Bouche à Oreille est amené à transférer des données personnelles de ses clients à des sous-traitants pour les finalités suivantes : l’hébergement de site web, la gestion de mot de passe, la comptabilité, l’envoi de mail, l’analyse statistique, la location de nom de domaine, l’accompagnement marketing digital, le pilotage d’entreprise, la gestion de facture, la gestion des devis.

 

CONSERVATION DES DONNÉES

Bouche à Oreille collecte vos données personnelles pour les besoins de l’exécution de ses obligations contractuelles et conserve ces données dans des bases de données actives ou d’autres types de fichiers tels que des fichiers papiers. Néanmoins, Bouche à Oreille s’engage à ne pas stocker indéfiniment ces données.

 

LIEU DE STOCKAGE DES DONNÉES ET TRANSFERTS

Les serveurs d’hébergement sur lesquels Bouche à Oreille traite et stocke les bases de données sont exclusivement situées à Mayotte et à La Réunion (France).

 

SÉCURITÉ

Dans le cadre de ses services, Bouche à Oreille accorde la plus haute importance à la sécurité et à l’intégrité des données personnelles de ses clients. Ainsi et conformément au RGPD, Bouche à Oreille s’engage à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des données et notamment de les protéger contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, diffusion ou accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou communication à des personnes non autorisées. À cette fin, Bouche à Oreille met en œuvre les mesures de sécurité standard pour protéger les données personnelles d’une divulgation non autorisée. Par ailleurs, afin d’éviter notamment tout accès non autorisé, de garantir l’exactitude et une bonne utilisation des données, Bouche à Oreille a mis en place des procédures physiques et d’encadrement approprié en vue de sauvegarder et préserver les données recueillies à travers ses services. Malgré tout, personne ne peut se considérer comme étant complètement à l’abri d’un acte malveillant. C’est pourquoi dans le cas où une faille de sécurité venait à impacter des données vous concernant, Bouche à Oreille s’engage à vous en informer dès que possible et à faire ses meilleurs efforts pour prendre toutes les mesures possibles pour neutraliser l’intrusion et en minimiser les impacts. Dans le cas où vous subiriez un dommage du fait de l’exploitation d’une faille de sécurité par un tiers, Bouche à Oreille s’engage à vous fournir toute l’assistance nécessaire afin que vous puissiez faire valoir vos droits. Il convient de garder à l’esprit que tout utilisateur, client ou tiers découvrant une faille de sécurité et l’exploitant s’expose à des sanctions pénales et que Bouche à Oreille prendra toutes mesures, y compris par le biais d’un dépôt de plainte et/ou d’une action en justice, pour préserver les données et droits de ses utilisateurs et les siens et d’en limiter l’impact au maximum.

 

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Bouche à Oreille se réserve le droit de faire évoluer la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en application des changements apportés aux lois et réglementations en vigueur. Les modifications apportées vous seront notifiées via notre site web ou par email, dans la mesure du possible trente (30) jours au moins avant que ceux-ci n’entrent en application. Nous vous recommandons de vérifier ces règles régulièrement pour rester informé de nos procédures et règles concernant vos informations personnelles.

 

CONTACTEZ-NOUS

Vous pouvez contacter par email le Délégué à la Protection des Données à gege@bao.yt ou par courrier à : Bouche à Oreille, 32 bis rue du Cinéma BP 229 Kaweni 97600 Mamouzdou